Modes de paiement
Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :
- PayPal
- PayPal Credit
- Apple Pay
- Google Pay
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers de confiance. WENOKER ne stocke pas et n’a pas accès à l’intégralité de vos informations de paiement.
Autorisation de paiement et prélèvements
Lorsque vous passez une commande, le mode de paiement sélectionné sera débité au moment du paiement.
Dans certains cas, votre banque ou votre prestataire de paiement peut effectuer une préautorisation temporaire afin de vérifier la disponibilité des fonds. Il s’agit d’une procédure bancaire standard et ne constitue pas un prélèvement supplémentaire.
Si une préautorisation est effectuée, elle sera soit :
- transformée en prélèvement définitif lors du traitement de la commande, ou
- automatiquement annulée par votre banque si la commande est annulée ou n’est pas traitée
Les délais d’autorisation varient selon votre prestataire de paiement.
Commandes et litiges PayPal
Si un litige ou une réclamation PayPal est ouvert avant l’expédition de la commande, celle-ci sera temporairement suspendue, car PayPal peut restreindre l’accès au paiement pendant la procédure de litige.
Une fois le litige résolu et l’accès au paiement rétabli, la commande sera traitée normalement.
Taxe sur les ventes
Nous collectons la taxe sur les ventes applicable pour les commandes expédiées vers des destinations où WENOKER est légalement tenue de le faire.
Tout montant d’impôt applicable sera clairement indiqué lors du paiement, avant sa confirmation.
Vérification des commandes et prévention de la fraude
Afin de protéger nos clients et d’empêcher les transactions non autorisées, toutes les commandes sont soumises à vérification.
Dans certains cas, nous pouvons demander une confirmation supplémentaire afin de vérifier les informations de paiement ou de commande. Si une commande ne peut pas être vérifiée, WENOKER se réserve le droit de l’annuler et d’émettre un remboursement sur le mode de paiement initial.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
En période de forte demande ou de haute saison, les délais de traitement peuvent être prolongés de 3 à 7 jours ouvrés avant l’expédition.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée, puis une autre notification lors de son expédition.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant le paiement, la facturation ou la vérification de votre commande, veuillez contacter notre service client :
