Politique de retour et de remboursement
Chez WENOKER, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les retours, les remboursements et les annulations de commande sont acceptés.
1. Éligibilité au retour sous 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour :
- La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
- Le produit doit être en bon état et ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation ou de maltraitance
2. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant expédition en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse support@wenoker.com.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour standard.
3. Autorisation de retour
Tous les retours doivent être approuvés par WENOKER avant d'être renvoyés. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.
4. Frais de retour
Si le retour est dû à une préférence du client (comme la commande d'un article incorrect ou le fait de ne plus avoir besoin du produit), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Si le retour est dû à notre erreur (comme la réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect), WENOKER prendra en charge les frais d'expédition de retour.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et fournir des photos ou des vidéos à l'appui pour nous aider à évaluer le problème.
WENOKER se réserve le droit de déterminer si le problème donne droit à un retour, un remplacement ou un remboursement, à sa seule discrétion.
6. Cas non éligibles au retour
- Aucune preuve d'achat valide n'est fournie
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une installation incorrecte
- Numéros de série manquants ou étiquettes de produit altérées
- Dommages causés par des facteurs externes tels qu'un incendie, une inondation ou des catastrophes naturelles
- Retours envoyés sans approbation préalable
7. Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine après réception et inspection de l'article retourné.
Les frais d'expédition et les frais de remise en stock applicables ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
8. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour, selon votre fournisseur de paiement.
9. Nous contacter
Pour initier un retour ou si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
